当年，位于达拉斯地区的零售公司JCPenney首次进军网络时，他们的主要目的是增加商品目录递送渠道。当时他们的商品数超过了25万件。而当该公司将所有货物名单登陆到网站上以后，该网站的创始人充分体会到电子商务所带来的乐趣。因此，三个月后，这家全美十五大零售公司之一的JCPenney开始重新对网站进行规划，并准备进一步完善他们的电子商务系统。

JCPenney的总裁Paul Pappajon指出：“我们以前未曾想过要建立什么客户服务部门或者进行什么实际的执行工作；但是JCPenney.com建立以后，我们的零售公司的商品总值达到了40亿，一下跃成为全国之首。”这就给了这家零售公司充分的资金来筹建他们电话服务中心。并且该公司还挑选了一个专业的发送系统，用以开展电子商务。

Pappajon称：“我们从目录式向网络式转变的过程中，新增的销售额达到了6800万，这是我们创业38年来一直梦想的销售业绩。这促使我们更为关注网站内容及客户管理的工作。”

和一些传统商家不同，JCPenney.com很快适应了互联网经济。一些旧经济下的零售商店往往对互联网缺乏信任感。因此，一般的网络商店大多是在1999年才开始慢慢建立起来的。而JCPenney不同，他们早在1994年就开始从事电子商务，在1998年，他们的销售业绩就已经达到了150万美元，而在1999年更是创下了1020万元的纪录，到2000年为止，JCPenney已经成为了电子商务界家喻户晓的领头羊。但是和以往几年的辉煌不同，JCPenney.com似乎在2001年注定要面临一次重大的转折，该网站期望在今年年末实现盈利的梦想。

为了达到这一目的，该公司对网站不断进行改版，以期促使整个购物过程能更为便捷。他们大约有25万件的产品主要是家庭保健、装潢类的，如何让消费者尽快买到这些产品是他们的当务之急。随着电子商务的发展，消费者可以通过四种渠道访问网络商店：一是点击广告，二是使用搜索引擎，三是通过邮寄目录，四是借助品牌营销。JCPenney.com因此汇集了一部分世界知名的国有品牌，如Levi's， Dockers， Nike， Sony， Panasonic等等，用于强大阵容。同时他们还欢迎私人品牌的加盟，如Arizona ，St. John's Bay等等。他们在网站上开了30多家专卖店，其中囊括了众多知名度很高的品牌。而且，他们将根据用户的反馈情况，进一步寻求品牌方面的合作。

Pappajon在今年2月召开的2001年网络零售会议上宣称，他们的公司将不断完善自己的商品方案。他们准备继续开发3D方面的技术，最终目标就是能让消费者可以在网上试衣。

他还说：“我们在网站发行和客户管理两项中均投入了很大的资金。我们会从单纯的目录营销转变成为一个以客户为中心的网络营销机构，这项工程会在2月到4月期间展开。我们的目的就是为了进一步满足客户的需求。”

Pappajon指出，他们的网站改版将包括进货，销售，客户服务等多方面。如果一个消费者希望买一条长裤，JCPenney.com会根据其要求为他选择，并提供多种方案。而且公司将更注重培养用户的忠诚度，他们将通过折扣等方法，吸引客户与网站建立长期的关系。

Pappajon最后指出：“现在我们还处在规划阶段，尚有一些问题有待解决，例如，如何实现盈利，如何持续发展等等。越来越多的用户将会上网购物，我们所从事的是一项极有前途的事业。”

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